Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid & Herroepingsrecht
HERROEPINGSRECHT (BEDENKTIJD)
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Dit is je wettelijk herroepingsrecht op basis van de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU).
UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals bepaalde beauty- en verzorgingsproducten).
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Controleer vóór aankoop of jouw product onder een uitzondering valt. Bij twijfel kun je contact opnemen via info@beautynessbysheila.nl.
---
RETOUR AANVRAGEN
Volg deze stappen om een retour aan te vragen:
1. Stuur een e-mail naar info@beautynessbysheila.nl binnen de 14-daagse bedenktijd.
2. Vermeld je ordernummer en geef aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
3. Wacht op onze bevestiging en retourinstructies — stuur het product niet terug voordat je goedkeuring hebt ontvangen.
Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijk modelformulier voor herroeping (beschikbaar als PDF — neem contact op via info@beautynessbysheila.nl om dit op te vragen).
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
---
VOORWAARDEN VOOR RETOURZENDING
- Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat te worden geretourneerd.
- Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.
- Wij raden aan om je retourzending te versturen met een Track & Trace-code en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
- Beautyness by Sheila is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport verloren gaan zonder geldig verzendbewijs.
---
RETOURKOSTEN
Bij een retour op basis van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Onze producten worden verzonden vanuit ons internationale magazijn. Retourzendingen dienen naar ons retouradres in China te worden gestuurd. De geschatte retourkosten vanuit Nederland of België bedragen gemiddeld €20 – €40, afhankelijk van gewicht, formaat en gekozen vervoerder.
Wij adviseren klanten hiermee rekening te houden vóór het plaatsen van een bestelling.
---
DEFECTE, BESCHADIGDE OF VERKEERD GELEVERDE ARTIKELEN
Op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie (Richtlijn 2019/771/EU) heb je als consument recht op een product dat voldoet aan de koopovereenkomst. Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product? Neem dan zo spoedig mogelijk — bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst — contact met ons op via info@beautynessbysheila.nl en voeg duidelijke foto's en/of video's toe.
Na beoordeling bieden wij kosteloos een passende oplossing aan:
- Een vervangend product
- Een volledige terugbetaling
- Een andere passende oplossing afhankelijk van de situatie
In deze gevallen zijn er geen retourkosten voor de klant.
---
RETOURADRES
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je het volledige retouradres en de retourinstructies van onze klantenservice.
---
TERUGBETALING
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.
Indien een retourzending niet voldoet aan de bovenstaande voorwaarden, behouden wij ons het recht voor de terugbetaling geheel of gedeeltelijk te weigeren.
---
VRAGEN?
Neem gerust contact op via:
E-mail: info@beautynessbysheila.nl
Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren op alle vragen en verzoeken.